The engagement strategy of Netflix Spain in Twitter

Resumen

Esta investigación analiza cómo la plataforma de televisión en streaming Netflix consigue generar comunidad en la red social Twitter. A través de un análisis de contenido (N=1.048 tweets, n=100 tweets) se responde a las características que presentan aquellos mensajes que más conversación generan, más se comparten y más gustan. Los resultados reflejan lo que la audiencia social valora de una marca audiovisual para relacionarse con la misma. Se concluye que contar con una estrategia de creación propia, promocionar e informar sobre series y emplear el lenguaje propio de la red –como el hashtag acompañado de recursos visuales- incrementa la participación de los seguidores. Además, plantear preguntas para estimular la participación, recurrir al humor o al suspense ayuda en este cometido.

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